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沃尔玛老板的生意经

时间:2009-03-05 17:37来源: 作者:admin 点击:
沃尔玛老板的生意经

英美媒体近日公布了2001年全球大富豪排行榜。2004年的世界首富微软公司董事长比尔·盖茨威风不再,被美国百货连锁店沃尔玛老板罗伯森·沃尔顿取而代之。目前沃尔顿的财富高达453亿英镑,已经比盖茨足足多出80亿英镑,成为名副其实的世界首富。

 

  不显山不露水

 

  要说沃尔顿,就不能不提他的父亲萨姆,因为作为新出炉的世界新首富,他自父亲那里承袭了两样东西:数以百亿美元计的财富和低调的作风。外界只知道他现居于阿肯色州故居附近,过着有节制的生活,不像比尔·盖茨那样,大兴土木建豪宅。

 

  沃尔顿认为,沃尔玛取得成功,与其独特的企业文化是密不可分的。不管什么时候,你只要走进任何一家沃尔玛连锁店,你肯定会找到价格最低的商品和你希望得到的真正的服务。在每一家连锁店的每一个销售间,你都会产生一种在自己家里的感觉。这就是沃尔玛的企业文化。

 

  “太阳下山”规则

 

  沃尔玛各连锁店的生意都非常多,店员非常忙碌,但当天的事情在太阳下山之前必须干完是每个店员必须达到的标准,不管是乡下的连锁店还是闹市区的连锁店,只要顾客提出要求,店员就必须在当天满足顾客。

 

  “太阳下山”规则是沃尔玛的创办人萨姆从“今天干的事为何拖到明天”这句美国谚语中概括出来的,今天它仍是沃尔玛企业文化的重要组成部分,也是顾客一提沃尔玛的店员,无不伸大拇指的原因。

 

  “超越客户的期望”

 

  沃尔玛每天都收到客户表扬店员提供超值服务的表扬信。有时候,客户写信只是想感谢店员提供了微笑服务、记住了客户的姓名、为客户代为购物这样简单的事情。但有时候,客户也写信赞扬店员在一些事件中所体现的英雄主义。如费利斯为了保护一名儿童不被卡车撞倒,冒着生命危险将儿童推开;一名客户在商店里犯了心脏病,谢拉打电话请来了救护人员;安尼特主动放弃了好不容易给自己儿子订购的玩具,为的是让一名客户实现在生日的时候给儿子买这种玩具的诺言。

 

  几年前,萨姆向全体店员灌输他的“主动好客”思想。他说:“让我们成为世界上最友好的服务员———给出表示欢迎的微笑,向所有进入我们商店的人提供帮助;提供更好的超越客户期望的服务。为什么不呢?你们是世界上最好的店员。如果你做到了,那么他们就会一次又一次光临我们的商店。”

 

  “十英尺的态度”

 

  沃尔玛服务客户的秘诀之一是该公司的“十英尺的态度”,这同样是萨姆首先提出来的。他多次到店里巡视,经常鼓励店员:“我希望你向我保证,无论什么时候,当客户与你的距离在十英尺之内时,你就会注视着他的眼睛,问他是否需要你的帮助。

 

  每天都是低价

 

  “二战”时萨姆当过兵,退役后他开了一家小商店,学会了采购、定价、销售。这个时候他结识了来自纽约的一名生产代理亨利·维尼尔,从那人那里学到了定价第一课。

 

  萨姆事后介绍说:“亨利卖女裤,1条只卖2美元。我们一直从同一地点购进同样的裤子,但1条卖2.5美元。我们发现,如果按亨利的卖价,裤子的销量会猛增。于是我学到了一个看似非常简单的道理:如果我用单价80美分买进东西,以1美元的价格出售,其销量竟然是以1.2美元出售的三倍!单从一件商品上看,我少赚了一半的钱,但我卖出了三倍的商品,总利润实际上大多了。直到今天,萨姆的这一价格哲学也没有动摇。

 

  沃尔玛的口号

 

  给我一个W!给我一个A!给我一个L!给我一个M!给我一个A!给我一个R!给我一个T!拼起来是什么?沃尔玛(Wal-Mart)!谁是第一?顾客!

 

  如果你在沃尔玛连锁店里听到店里在如此狂热地喊叫,请你不要吃惊,因为这些都是沃尔玛店员进行自我鼓励的口号。这是店员们表达自己为成为沃尔玛店员而自豪的方式。最近几年,沃尔玛全球出击,因此你可以听到用不同语言喊出的上述口号。那么,这些口号是怎么产生的呢?

 

  萨姆有一年访问韩国一家网球生产厂,发现该厂工人每天早上都集合起来喊公司的口号并一起做早操。萨姆对此印象深刻,恨不能立即回家在自己的店里推行这一做法。他说:“我的感觉是,正因为我们的工作是如此辛苦,我们才更不能到哪里都拉着个难看的长脸。我们做了这么多工作,我们当然希望心情舒畅。我们有了这种振奋人心的口号不仅仅让我们愉快地度过工作时间,还因为这些口号使工作做得更加出色。”

(责任编辑:admin)
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