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瑞思菲尔的企业文化

时间:2009-01-06 20:43来源: 作者:admin 点击:
瑞思菲尔的企业文化
企业除了要有钱、有人、有产品还要有自己的企业文化。文化是把“人、才、物”粘合在一起的一种胶,一个能使三者协调运营的润滑油。

很多企业整天忙于找市场、找客户,在激烈的市场竞争中沉沉浮浮苦不堪言。而瑞思菲尔靠的则是经营人才、经营资本、经营文化。

凡是健康发展的企业,都有好的企业文化做基石。很多企业做到后来,失败了,很大程度上是企业的文化力支撑不了企业的发展。作为一个连锁加盟的时尚品牌,瑞思菲尔从一开始就创造了一种专属于瑞思菲尔品牌的企业文化。

企业文化有:物质文化(表层文化),包括生产资料文化、产品文化、环境文化,如:品牌、包装、厂容厂貌等。行为文化(中层文化),主要是对企业的人、财、物、事的各种动的和静的状态都有明确的标准和规定,如:行为、公关、服务等。理念文化(深层文化),包括变革观念、竞争观念、效益观念、市场观念、服务观念、价值观念、道德观念、战略观念,还有民主意识、思维方式、经营管理思想,具体表现在劳动态度、行为取向和生活方式方面。

无论是物质文化、行为文化还是理念文化,瑞思菲尔都做到了,而且做的相当不错。从品牌包装,到行为服务,从效益变革到战略经营,从行为取向到生活方式,每一步都做到了最好。在瑞思菲尔工作过的每个员工都能不断提高自己,不断完善自己,因而大家都感到快乐,和谐之情尽在其中。之所以每一个来瑞思菲尔考察的客户都能得到最好的服务,是因为瑞思菲尔员工把企业的这种创业激情所带来的快乐传递给了客户。

其实,文化就是一种人性化管理的现象。而瑞思菲尔的企业文化,是瑞思菲尔创造者及其追随者带着对时尚无限热爱而形成的一种独特的时尚解读观点,这种观点经过组织行为而形成的一种对瑞思菲尔员工有一定软控制力的人性化管理现象。

这种人性化管理体现最明显的就是对经销商的服务上。从接到经销商的订单后,配货部的各个配货师都会根据经销商当地的消费水平、人流量、店面的大小、资金的流动频率等情况做一个综合的判断,然后为该经销商在价位、款式等做最恰当货物配搭,更大程度上消除了经销商在销售方面的后顾之优。之后,物流部将以最快的速度与相关物流公司联系沟通,通过物流公司将货物以最快的速度送达经销商处。最后是客户服务部继续对经销的售后进行跟踪服务,给每一个经销商建立一本档案。从与经销商合作开始,到之后经销商在销售过程中遇到的问题及解决方法都做详细的记录,客户服务部与配货部都会根据各个客户的档案进行有序的管理。从产品上市到产品销售,瑞思菲尔都是本着人性化管理进行一条龙服务的。

在全国同行业中,瑞思菲尔的服务堪称第一,而瑞思菲尔的这种管理、服务都是源自于瑞思菲尔的企业文化。
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